根据省委加强“三基建设”工作要求，结合本部门实际，制定便民服务手册如下：

一、国家政策

《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国发展改革委员会、中华人民共和国教育部、中华人民共和国财政部、中华人民共和国建设部、中华人民共和国劳动和社会保障部等共同下发的创建节约型校园的通知》、《中央事业单位公务用车制度改革实施意见》。

二、服务事项

后勤保障服务

三、服务内容

第一条 为师生提供日常水、电、暖、木工维修服务，水电气购销、绿化保洁服务等。

第二条 为师生提供餐饮服务，食品安全教育培训等。

第三条 为师生提供初步病情诊断、治疗、护理、传染病防疫及预防宣传教育等。

第四条 为学院办公、教学、科研、实习提供车辆服务和交通安全知识教育培训。

第五条 为师生提供小型屋面防水、内墙壁翻新、外墙贴砖维修、地沟整修、道路局部维修等服务。

第六条 协调校内外有关部门关系，为后勤改革与发展创造良好的内外部环境。

第七条 实行民主管理，接受师生员工的投诉，及时协调解决后勤服务过程中存在的困难与问题。

第八条 完成好后勤处交办的其它各项工作。

四、服务对象

1.全院师生员工。

2.为学院提供服务的相关餐饮从业人员、临时保洁人员、外来服务公司及其他从业人员。

五、援助程序及时间规定

符合服务对象要求的所有被服务者，按下列程序提出服务要求，后勤部门会提供相应的服务内容和服务标准。

1.       在校生提供学生证或身份证到后勤服务窗口提出服务申请或电话报修，网上保修服务平台在线报修，后勤服务相关人员会根据报修者提供的报修项目或其他服务内容主动上门服务。

2.       各系部处室提出报修或其他服务，通过服务窗口或电话直接告知后勤管理处相关人员，服务人员会主动上门服务。

3.       在校内提供其他服务的相关人员或公司提出服务需求时首先到后勤服务窗口填写报修服务单或其他服务要求，经主管领导签字后报后勤管理处审阅，后勤相关服务人员会按时提供相应服务。

4.   小型维修，当日解决处理。中型维修，两个工作日内完成。大型维修，一周内完成。因其他不可抗拒因素导致无法完成的，后勤管理部门会做出相应的解释。

5.   服务时间：

正常上班时间：按程序申报即可提供服务。

非上班时间或公休节假日：请拨打值班电话0351-7978623。

六、其他

 服务部门：德赢vwin登录后勤管理处下属相关服务科室（物业管理中心、餐饮服务中心、卫生所、学院车队）。

服务人员：德赢vwin登录后勤管理处相关科室和班组人员。

 地址：德赢vwin登录后勤管理处办公楼

联系电话：0351-7978583

附：后勤物业服务手册内容。

目录

前言

第一章：便民服务中心信息

（一）便民服务中心基本信息

（二）便民服务内设机构信息

第二章：保障服务                                    

（一）水、电、暖、气、管道、绿化保洁及零星维修服务指南

1.水、暖、管道维修服务指南（服务流程）；

2.日常用电线路及照明设备维修服务指南（服务流程）；

3.木器设备及锁具维修服务指南（服务流程）；

4.绿化养护服务指南（服务流程）；

5. 保洁服务指南（服务流程）；

6.校园日常零星维修（服务流程）。

（二）餐饮服务指南

1.学生一食堂服务指南；

2. 学生二食堂服务指南；

3. 学生三食堂服务指南；

4. 教职工食堂服务指南。

（三）学院公务用车服务指南

（四）医务服务指南

第三章：服务制度

1.服务承诺制度；

2.首问负责制度；

3.一次告知制度；

4. 投诉制度；

5.限时办结制度；

6.服务守则；

7.医务服务人员禁语。

第四章：监督投诉

为规范后勤服务工作，提高后勤各项服务效能，更好的为学院师生服务。按照学院“三基”建设工作的要求，编制了《后勤便民服务手册》。

   《后勤便民服务手册》以方便师生办理各种服务需求为宗旨，把与师生密切相关的服务事项为重点内容。主要包括服务中心信息、办事服务、服务制度、监督投诉等，力求最大限度地满足师生对后勤服务保障工作的各种需求。

《后勤便民服务手册》贯穿了以人为本、科学合力、依法高效的原则，以求即方便广大师生，又便于大家的监督检查，指导我们的工作。

热情、尽责、便捷、高效是我们的工作定位。提升服务水平是永不竣工的工程，全中心工作人员要按照《后勤便民服务手册》之规定，和“情系师生”服务之要求，坚持依法管理，依人为本，提高服务水平，推行人性化服务，促进后勤服务工作不断上水平，上台阶。

由于编制时间仓促，加之。水平有限，疏漏和不足之处在所难免，敬请批评指正。